服務(wù)理念

湖北中試高測(cè)電氣控股有限公司始終堅(jiān)持"精心打造精品、優(yōu)質(zhì)回報(bào)客戶"的宗旨，并嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書(shū)》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立完善的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)制，將銷(xiāo)售服務(wù)工作納入企業(yè)管理范疇，堅(jiān)持常抓不懈；

主動(dòng)服務(wù)

公司作為領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)是電力檢測(cè)儀器和高壓試驗(yàn)設(shè)備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關(guān)領(lǐng)域試驗(yàn)解決方案產(chǎn)品的供應(yīng)商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求；

差異化服務(wù)

公司細(xì)分供電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、用電單位和科研院所等，精心設(shè)計(jì)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承"服務(wù)為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)"的方針，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)不同地域客戶在諸多現(xiàn)場(chǎng)使用產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務(wù)

高效的服務(wù)為公司迎來(lái)效益，同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，建立健全營(yíng)銷(xiāo)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產(chǎn)品和服務(wù)贏得至高市場(chǎng)榮譽(yù)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司推崇5S服務(wù)理念，引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠(chéng)信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。

服務(wù)流程

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書(shū)》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過(guò)程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷(xiāo)售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測(cè)電氣控股有限公司統(tǒng)一服務(wù)熱線 027-83982728 剩下的事有我們來(lái)做；

2. 我們的服務(wù)專(zhuān)員將會(huì)給您提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)解答；

3. 了解您的訴求，建立產(chǎn)品服務(wù)記錄，并與您協(xié)商確定售后服務(wù)方式；

4. 如有需要，我們會(huì)第一時(shí)間安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師按與您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)；

5. 工程師將向您詳細(xì)地講解產(chǎn)品的工作原理和實(shí)驗(yàn)操作步驟；

6. 工程師將現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)您完成整個(gè)試驗(yàn)過(guò)程，并對(duì)您提出的技術(shù)問(wèn)題給予專(zhuān)業(yè)的解答；

7. 工程師還會(huì)為您購(gòu)買(mǎi)的武漢中試產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，如有故障，將一并解決；

8. 服務(wù)完成后請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)或建議，服務(wù)信息將同步到售后服務(wù)中心；

9. 售后服務(wù)中心將積極跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，并定期跟蹤回訪。

售后服務(wù)承諾書(shū)

一、售前服務(wù)承諾

1. 提供專(zhuān)業(yè)咨詢。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題；

2. 提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭(zhēng)取您能在兩日內(nèi)收到；

3. 提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)；

4. 提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1. 采用全國(guó)統(tǒng)一的《工業(yè)品買(mǎi)賣(mài)合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議；

2. 自覺(jué)遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；

3. 竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無(wú)缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持；

5. 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)；

6. 無(wú)論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時(shí)服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料；

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，三年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障；

4. 對(duì)于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

5. 對(duì)于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

6. 我們對(duì)所銷(xiāo)售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長(zhǎng)期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級(jí)，有合同約定的除外。

服務(wù)相關(guān)說(shuō)明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；

2. 對(duì)于用戶來(lái)電、來(lái)函及來(lái)人詢價(jià)訪問(wèn)，我公司將熱情接待，及時(shí)給予答復(fù)；

3. 我公司配有送貨專(zhuān)車(chē)，對(duì)于客戶確定合作之后，我們會(huì)選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達(dá)規(guī)定地點(diǎn)；

4. 產(chǎn)品在運(yùn)送過(guò)程中，如果由于運(yùn)輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達(dá)到用戶滿意為止；

5. 產(chǎn)品在貨物送達(dá)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯(cuò)貨或短貨等數(shù)量上問(wèn)題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)和處理；

6. 在用戶使用過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司在接到通知后，保證在1小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；對(duì)需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除問(wèn)題，不需要到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達(dá)日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達(dá)，必須事前通知用戶，并說(shuō)明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

經(jīng)驗(yàn)庫(kù)

ZSAS-500A直流斷路器安秒特性測(cè)試儀研發(fā)成功

        在這辭舊迎新之際，我公司已推出一款新產(chǎn)品ZSAS-500A直流斷路器安秒特性測(cè)試儀。
        該儀器是武漢中試于2009年1月份項(xiàng)目立項(xiàng)，經(jīng)過(guò)公司研發(fā)技術(shù)人員近半年多的辛苦努力，在2009年7月份做出了第一臺(tái)樣機(jī)。又經(jīng)過(guò)了近4個(gè)月的實(shí)驗(yàn)，測(cè)試和改進(jìn)，儀器的外觀結(jié)構(gòu)已成型，各項(xiàng)性能趨于穩(wěn)定，并在年底成功投入生產(chǎn)。目前已有一臺(tái)儀器在貴州納雍電廠投付使用，運(yùn)行兩個(gè)月，工作穩(wěn)定，客戶反應(yīng)良好。
        該產(chǎn)品延續(xù)我公司一貫的自主研發(fā)，推陳出新的原則。儀器采用一體化設(shè)計(jì)，主控部分采用高性能工控機(jī)，Windows XP操作系統(tǒng)，鍵盤(pán)，觸摸板輸入（可外接USB鼠標(biāo)）操作簡(jiǎn)單，使用方便；電源部分使用開(kāi)關(guān)恒流控制技術(shù)，新型功率器件，1～500A自主設(shè)定恒流輸出，恒流精度高，負(fù)載能力強(qiáng)，電磁兼容性好。外殼使用鋁合金儀表箱，美觀大方、顯檔次；外觀尺寸530mm×470mm×200mm，重量?jī)H為25KG，便于攜帶和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試； 
       本產(chǎn)品適用于額定電流1A～500A直流斷路器的安秒特性測(cè)試和6A～100A直流熔斷器的安秒特性測(cè)試。特別適合變電站現(xiàn)場(chǎng)使用，可以對(duì)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的直流保護(hù)器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，對(duì)直流保護(hù)器的動(dòng)作特性以及級(jí)差配合進(jìn)行校驗(yàn)，以便提高直流系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，保證電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行。
        這次ZSAS-500A直流斷路器安秒特性測(cè)試儀的成功推出進(jìn)一步奠定了我公司在電力測(cè)試行業(yè)的領(lǐng)先地位。追求卓越不斷發(fā)展是我公司研發(fā)人員一貫的宗旨。我們的發(fā)展同樣離不開(kāi)客戶的支持，希望客戶們今后在使用我公司產(chǎn)品時(shí)能多給我們提供寶貴的意見(jiàn)，我們將及時(shí)響應(yīng)不斷改正。 

真空斷路器檢修維護(hù)的重點(diǎn)

       真空斷路器在一定程度上廣義地被稱(chēng)為“免維護(hù)斷路器”,但實(shí)際上檢查維護(hù)是必須開(kāi)展的,“免維護(hù)”只應(yīng)理解為“真空斷路器不需要進(jìn)行周期性解體大修”。真空斷路器在實(shí)際運(yùn)行中,除定期的預(yù)防性試驗(yàn)外,還必須定期對(duì)斷路器整體的各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè),以判斷其傳動(dòng)系統(tǒng)的狀況,消除影響真空斷路器運(yùn)行壽命的不利因素。

       1、操作機(jī)構(gòu)連桿動(dòng)作行程的檢測(cè);防止動(dòng)作距離過(guò)大對(duì)真空滅弧室進(jìn)行劇烈的撞擊;

       2、檢測(cè)真空斷路器的動(dòng)觸頭行程;

       3、檢測(cè)斷路器的分、合閘速度;

       4、檢測(cè)斷路的分、合閘同期;

       5、測(cè)量真空斷路的分、合閘彈跳值;

       6、斷路器真空滅弧室真空度的檢測(cè);

       7、斷路器的工頻耐壓試驗(yàn)。

       真空斷路器雖然不必定期進(jìn)行解體大修,但通過(guò)定期對(duì)真空斷路器的技術(shù)特性進(jìn)行檢測(cè),可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)斷路器存在的隱患,試驗(yàn)中出現(xiàn)的不合格數(shù)據(jù)不允許忽視,應(yīng)認(rèn)真分析原因,及時(shí)消除斷路器運(yùn)行的不利因素。列于經(jīng)測(cè)試不合格的滅弧室必須及時(shí)更換,確保電力系統(tǒng)及供電的可靠性及安全。